隨著2024年春運拉開帷幕，鄭州東高鐵站迎來了一群特殊的工作人員——來自多國的外國留學生志愿者。他們在站內信息咨詢臺“上崗”，為旅客提供引導、答疑等服務，同時親身體驗中國春運文化，學習實用服務“金句”，成為春運一線一道亮麗的風景線。

這些留學生來自鄭州大學、河南大學等高校，涵蓋巴基斯坦、俄羅斯、越南、哈薩克斯坦等十余個國家。經過前期培訓，他們掌握了基本的服務用語和鐵路知識，能夠用流利或略帶口音的中文回答旅客的常見問題。“洗手間在哪里？”“G1234次列車在哪個檢票口？”“怎么轉乘地鐵？”——面對旅客的咨詢，留學生們從容應對，還不時用上新學的“金句”：“請您往左走”“請帶好隨身物品”“祝您旅途愉快”。

來自巴基斯坦的阿里表示，這是他第一次參與春運服務，最初擔心語言障礙，但實際工作后發現中國旅客都很友善。“有位老奶奶找不到檢票口，我帶她過去后，她塞給我一個蘋果，讓我特別感動。”俄羅斯留學生娜斯佳說，通過服務她學到了許多地道中文表達，比如“刷身份證進站”“自助取票機”等，這些在課本里很難學到。

鄭州東站值班站長介紹，留學生志愿者主要分布在東西進站口和候車大廳的信息咨詢臺，每日服務旅客超過千人次。他們的加入不僅緩解了春運期間車站人手緊張的問題，更促進了中外文化交流。“許多旅客看到外國面孔提供咨詢服務感到新奇，會主動與他們合影、交談，氣氛非常融洽。”

除了常規服務，留學生們還承擔著“文化使者”的角色。越南留學生阮氏芳在服務間隙向旅客介紹家鄉的“Tet”（春節），而中國旅客則教她說“恭喜發財”“年年有余”等拜年話。這種雙向互動讓春運不再只是人口遷徙，更成為文明互鑒的生動實踐。

據悉，此次留學生春運志愿服務將持續至春運結束。鄭州鐵路部門表示，未來將把這類活動常態化，讓更多外國友人通過參與公共服務，深入了解中國社會，同時為旅客帶來更具國際視野的服務體驗。正如一位留學生志愿者所說：“我們服務的不僅是旅途，更是中外友誼的橋梁。”